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【公告】:常见问题库(FAQ)可使用了

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  • TA的每日心情
    开心
    昨天 09:19
  • 签到天数: 910 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2015-8-14 16:02:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    常见问题库提供基于BH平台的管理、查询服务,也提供基于客户服务网站的查询和发布服务。
    1.常见问题库(FAQ)查询服务,既面向用户也面向公司技术人员。针对用户是否开放以及开放查询范围可由本地服务机构通过BH平台管理系统进行配置。
    2.目前已有机构和部门在进行使用,发布了一些有价值信息。欢迎各位查阅,同时欢迎更多的机构和部门进行信息共享,‘人人为我,我为人人’。



    基于微信平台的使用,详见这里说明:http://www.zlsoft.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=134045
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  • TA的每日心情
    开心
    昨天 09:19
  • 签到天数: 910 天

    [LV.10]以坛为家III

     楼主| 发表于 2015-8-14 16:03:58 | 显示全部楼层
    基于微信公众号的客户服务系统
    查询网站介绍:
    1.访问对象

          常见问题库的访问对象既包括用户也包括公司人员。具体访问方式为:

          1)用户:登录时输入由渠道提供的账户和密码


          2)公司人员:登录时输入自己的域账户和密码。


          提醒:用户名格式必须为:zlsoft\xxx 形式。

          3)用户:登录后的主界面默认为客户问题查询界面。


          在该界面,用户可以直接通过图示1进行常见问题查询,也可以直接点击图示2的常见问题栏目链接跳转到查询网站。

          4)公司人员:登录后的主界面默认为常见问题库的查询界面。

    公司人员登录后查询界面.png

    2.操作说明

          1) 常见问题检索

          作为常见问题库,数据检索是非常重要的功能,因此本网站支持多种检索方式。

          > 全文检索

          第1种:进入常见问题库网站后可直接在网站主页的检索区检索相关信息。


          第2种:在网站菜单栏的检索区域输入检索信息。


          > 关键字检索

          第1种方式可直接在网站主页,点击热门关键字进行检索。


          第2种方式在知识列表界面,直接点击关键字、问题类型、作者和发生版本条件进行筛选。


          在检索结果展现界面,也可以直接通过选择不同的筛选条件进行数据过滤,如果没有可进行筛选的条件,还可以自定义输入检索。


          > 根据产品线模块检索

          第1种方式可以直接在网站主页,选择产品线不同的模块进行检索。


          第2种方式在知识列表展现界面进行模块选择。


          特别说明:

          当前网站中呈现的产品线模块是根据该模块下是否有相应的常见问题来决定的,如果产品模块没有相应的常见问题,则该模块不显示。

          2) 结果呈现及排序

          > 检索结果展现形式

          通过上面不同的检索方式,检索结果按如下图示方式进行呈现。


          若存在有更多检索结果,则自动分为多页的方式呈现。


          > 检索结果排序依据

          默认情况根据发布时间排倒序,但支持自定义方式排序。


          3) 查看详细信息

          在知识列表中点击详情可查看该问题的详细信息。


          完整内容展现:


          4) 收藏

          在查看常见问题的详情页面,可在如下图示标题位置点击【收藏】操作对该常见问题进行收藏。


          其中,可以直接对当前的收藏分组进行增加、修改或是删除操作。

          5) 评论和纠错

          在查看常见问题的详情页面,可对该常见问题进行评价和错误信息反馈。


          6) 作者

          在网站主页,可以直接查看当前的作者排行,并可以点击更多查看目前所有作者信息。


          直接点击作者姓名,可查看作者属性及当前发布的所有常见问题。


          同时,在查看常见问题详情的界面,也可以直接点击作者姓名查看作者详细信息。


          7) 个人中心

          作为公司人员登录常见问题库后,可查看到个人中心。


          在个人中心,提供如下方面的功能:

          > 个人信息编辑


          > 查看收藏的常见问题

          > 评论的常见问题列表

          > 反馈过错误的常见问题列表

          > 发布常见问题


          在发布的过程中,相关知识列表会根据输入的描述信息自动过滤出当前有关的已发布的常见问题。

          提醒:问题登记时标题、产品目录、知识编号、知识类型、概述、内容、关键字、共享范围等字段不能为空,否则会提示保存或提交失败。

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  • TA的每日心情
    开心
    13 小时前
  • 签到天数: 1121 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2015-8-14 16:06:27 | 显示全部楼层
    感觉高大上的感觉,
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  • TA的每日心情
    开心
    13 小时前
  • 签到天数: 1121 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2015-8-14 16:13:48 | 显示全部楼层
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    体验了一把,加载还是有点慢
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-12-11 16:40
  • 签到天数: 3 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-8-16 21:13:33 来自手机 | 显示全部楼层
    基于微信公众号的客户服务系统
    好东西。。。。
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    该用户从未签到

    发表于 2015-8-18 14:03:41 | 显示全部楼层
    这个用起来就巴适了,大大减少了服务人员的售后压力
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    该用户从未签到

    发表于 2015-8-18 16:10:30 | 显示全部楼层
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    这个必须顶一下~~~
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  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-3-29 23:13
  • 签到天数: 13 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2015-8-18 16:43:53 | 显示全部楼层
    基于微信公众号的客户服务系统
    支持一下!!!!
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-7-17 21:45
  • 签到天数: 10 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2015-8-21 15:21:59 | 显示全部楼层
    用邮箱账号进不去哦
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-7-17 21:45
  • 签到天数: 10 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2015-8-21 15:25:06 | 显示全部楼层
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    终于进去了
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