公司主页 投诉建议 专家网 Bug登记 需求管理 客户服务网

中联论坛

查看: 19479|回复: 138

基于微信企业号客户服务应用介绍

[复制链接]
  • TA的每日心情
    开心
    昨天 09:19
  • 签到天数: 910 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2015-9-7 14:30:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    一、      说明
    基于微信企业号的客户服务主要是面向公司内部技术人员。是为更好方便渠道技术部门开展客户服务业务而提供的除基于BH平台的客户服务管理系统和基于WEB的客户服务网外的移动办公支持工具。


    二、      功能设置
    栏目
    菜单
    功能
    服务反馈
    我的客户
    1.        可查看服务经理是我的所有客户名单
    2.        可查看客户基本信息和联系人
    3.        可查看某一客户的所有问题(默认为最近1个月,点击加载更多可查看本年度)
    服务登记
    1.        登记客户问题,可同时登记多个问题
    2.        支持通过输入法直接实现语音输入
    服务派工
    待派工
    1.        具体派工权限的人员可查看需要自己派工的服务单
    2.        通过BH平台或是客户通过服务网登记问题后,会自动推送消息给派工人,如果有多个派工人则遵循强占执行规则,其他人进入后提示已派工
    3.        是否具有派工权限以及数据查看范围根据BH平台的客户服务管理系统中的用户组配置的信息来确定,如果有服务组则显示本组的客户,如果没有服务组默认为本渠道所有客户
    已派工
    1.        查看已安排的服务单和具体信息
    服务处理
    待处理问题
    1.        当有问题指派给自己的情况下,系统会推送消息给当事人
    2.        当事人查看需要自己处理的问题及相应的派工信息
    已处理问题
    1.        查看已处理的问题列表(默认为最近1个月,点击加载更多可查看本年度)

    三、      客户服务界面
    1.    主界面
    服务反馈.png

    2.    服务反馈
    Ø  我的客户
    该界面展现服务经理为自己的客户名单。
    我的客户.png
    点击客户名称可查看该客户的相关信息以及联系人信息。
    客户信息查询并登记问题.png
    这里也可以对该客户所反馈的问题进行查询,默认为最近1个月,点击查看更多可查看本年度所有问题。
    同时,可以直接进行服务登记操作。
    Ø  服务登记
    问题登记界面.png

    3.    服务派工
    待派工列表:
    待派工列表.png
    点击服务单,进入派工界面
    派工界面2.png
    派工处理后,系统会给当事人发送一个任务提醒:
    收到提醒.png

    4.    服务处理
    处理人可以通过任务提醒信息点击直接进入问题处理:
    问题处理反馈.png
    也可以直接进入待处理列表进行问题处理:
    待处理问题列表.png
    对于已处理的问题,可通过【已处理】菜单进入问题处理列表,点击服务单查看处理详细信息。


    基于微信公众号的客户服务系统说明详见:http://www.zlsoft.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=132854
    派工.png
    回复

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    昨天 09:19
  • 签到天数: 910 天

    [LV.10]以坛为家III

     楼主| 发表于 2015-9-7 14:46:04 | 显示全部楼层
    基于微信公众号的客户服务系统
    附公司微信企业号:
    中联微信号.jpg
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    难过
    2016-8-24 09:58
  • 签到天数: 6 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-9-8 10:05:37 | 显示全部楼层
    沙发!
    另外,本次发布的微信企业号,也完善了客户服务网站,客户登记后,会立刻推送微信消息!可以较快的响应服务。
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    慵懒
    2020-1-20 13:04
  • 签到天数: 31 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2015-9-8 12:44:41 | 显示全部楼层
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    还没得机会用哦,嘿嘿
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    14 小时前
  • 签到天数: 1121 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2015-9-8 13:21:10 | 显示全部楼层
    基于微信公众号的客户服务系统
    表示没有用,
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    昨天 09:19
  • 签到天数: 910 天

    [LV.10]以坛为家III

     楼主| 发表于 2015-9-9 09:18:08 | 显示全部楼层

    从目前各渠道使用情况看,重庆作为通过电话接待这种方式做得比较好的,恰恰在利用其它工具方面又是比较落后的。

    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    发表于 2015-9-9 11:58:33 | 显示全部楼层
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    正在使用,不过杨祖应说的客户在服务网登记问题后推送微信消息这个好像没有收到。
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    发表于 2015-9-9 11:59:38 | 显示全部楼层
    基于微信公众号的客户服务系统
    喔喔,应该是要分配得有对应的客户服务经理才能进行推送。
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    昨天 09:19
  • 签到天数: 910 天

    [LV.10]以坛为家III

     楼主| 发表于 2015-9-11 16:28:53 | 显示全部楼层
    周星伦 发表于 2015-9-9 11:59
    喔喔,应该是要分配得有对应的客户服务经理才能进行推送。

    是的。
    提醒会默认发给派工人(在BH平台的提醒配置中的提醒人),以及该用户的客户经理。
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    2016-10-19 18:04
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2015-9-13 20:13:15 | 显示全部楼层
    扫描关注微中联,带你进入中联人的微世界
    已关注,推送通知都能收的到,继续关注。
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    手机版|管理细则|中联论坛 ( 渝ICP备12005023号  

    GMT+8, 2020-8-15 22:24 , Processed in 0.141775 second(s), 29 queries .

    Powered by Discuz! X3.2

    © 2020 ZLSOFT

    快速回复 返回顶部 返回列表