提高中联客户幸福指数
文/四川德阳市人民医院信息网络科科长 叶青
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德医和中联，我们都很专业于自己的专业。
因此，我的定位是：信息部门的工作是要选好产品，找到产品与应用的最佳结合点，并保障产品的有效实施；软件的“生产”交给专业研发商。
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自2004年使用中联的产品至今，德阳市人民医院和中联公司应该算是老朋友了。每每有医院来参观学习，我总是情不自禁谈起我们成为“合作伙伴”的机缘；可如今当我认真来思考德医与中联这对老朋友在德阳市人民医院信息化建设过程中的关系时，却有点提笔无语、落笔无花的感觉，以下随笔权作汇集的一点感悟吧。
医院的信息化建设，在十年前在大多数医院基本是靠医院的“自觉性”、满足于“把钱收对了”、能提供基本的数据统计“就很好了”。八年前，当我们选择中联时，我是比较忐忑的；那时的中联从一个财务软件公司转型做医院信息化、在2003年启动“临床信息系统”的开发项目；成功的三甲综合医院的案例也不多；品牌和实力在当时参与德医信息化建设项目竞争的7家公司中仅处于中等水平，产品价格也不是最低的。但是我们选择了中联，我们选的不是“软件提供商”，我们选的是“合作伙伴”。在选择中联时，除了中联产品的价值，还有中联文化的感染；希望中联和她的产品、她的客户一起成长。
幸福指数一，中联信息系统卓越发展，勿用担心重建系统的阵痛。
“系统五年内不能落后”是院长的要求；八年了，目标超额完成：信息系统和医院的管理理念、业务发展需求一起良好成长。现在回头来看看，医院在信息化建设厂商的选择上应该明确：信息化建设是一项长期工程，决不能简单地选软件提供商，一定要选项目合作伙伴；软件产品的技术很重要，这是根；商家的发展前景是医院信息化建设成败的重要因素，我们需要一路相伴。
幸福指数二，在中联三大核心理念中有一条是“服务客户”。
如今的中联可以说是今非昔比，从生存到发展的蜕变有许多原因；在中联三大核心理念中有一条是“服务客户”，作为客户，我以为这是很重要的原因之一。迅速反应、保证满意、超出期望、合作共生……的承诺应该是取得客户、留住客户、发展客户的保障。
与中联合作，一路走来，我总在找着感觉：商家与顾客？共同利益的朋友？一路同行的伙伴？还是信息化的同盟？……
德医是国家三级甲等综合医院，虽品牌不算太响、规模不算太大、经济收益不算太高；但已接待了来自省内外119家医院参观学习中联信息系统，其中不乏非中联客户。除ZLHIS、ZLLIS实施的较为完善；还较早使用了中联的电子病历系统；成功试点使用中联临床路径系统、中联移动临床系统；多次参与“一卡通”、“新版护士站（电子护理系统）”“临床路径系统”、“移动临床系统”、“门诊移动输液系统”的现场调研……是什么让德医的信息系统富有成效的运行？是什么让德医与中联的合作持久不衰？现在来看应该就是“服务客户”的理念。
幸福指数三，中联在乎老顾客的价值体验，德医一如既往的忠诚客户。
现代商业的特点是，商家负责做生意，顾客负责让商家有生意可做。商家同顾客的关系也可看作是"舟"与"水"的关系。正如商谚所言"商如行船,客如流水"。德医主张在商言商，商家的经济利益是不可或缺的；更提倡商家和顾客建立互相信任的关系，相互依存、彼此忠诚；商品的命运在顾客手中，选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。
德医不是一个省心的客户，成都中联的大部分需求来自德医；德医也是一个忠诚的客户，希望把中联的产品发挥到极致。
要想做到，很不容易；可以骄傲地说，德医有一个信息化建设专业部门“信息网络科”；在医院信息化项目立项、筹备、实施、使用后的维护等各个阶段，在平衡医院业务科室的信息化需求与供应商的响应之间的差距，在医院管理需求与软件技术工程师认知的沟通上发挥了不可或缺的作用。
幸福指数四，德医和中联，我们都很专业于自己的专业。
有很多人问过我同一个问题：你们有技术实力，为什么不培养自己的研发能力？然而“术业有专攻”，我们在医院，比商家的软件技术人员更有机会理解医院的信息化需求；我们懂计算机知识，比临床业务工作者更能理解计算机技术应该实现什么；我们学习医院管理、了解医院业务，打造“医院信息化建设我们最专业“的公信力，确保实施方案顺利执行。因此，我的定位是：信息部门的工作是要选好产品，找到产品与应用的最佳结合点，并保障产品的有效实施；软件的“生产”交给专业研发商。
幸福指数五，看中联“数字成就生命之美”，希望提高中联客户幸福指数。
我秉持精细不拘细，求全不贪全的做事原则；我希望以最快捷和最简洁的方式，用最少的时间与资源来解决工作中遇到的问题。我经常感谢XZH的“友情关心”；也偶尔给QM打个电话诉述不满、寻求支持；难得向HT投诉过，害的不少人被罚了MONEY……时常感动于中联人的兢兢业业，又常常疲惫于交流沟通……经常情不自禁向其他医院表扬了中联，又私下担心被抱怨……
不知道中联的“服务客户”理念，写出来的每一个字是否每一个员工都认真读过、想过、做过？在一个组织及其成员成长过程中，必然会遇到瓶颈，退一步回到原点，进一步则会迎来崭新天地。这么多年了，德医与中联互相支持，互相信任，互相尊敬，良好发展；曾经如此，希望今后亦如此。
这是客户对中联的认可，也是伙伴对中联的期望，更是朋友对中联的祝福！
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