服务体系

服务种类

　◆ 咨询服务
　　a ．中联软件正式销售以前，中联公司及技术服务机构对客户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务，帮助客户快速了解中联产品的技术特点和技术优势，在结合客户实际业务处理的基础上，有针对性的提供中联产品解决方案。
　　b ．结合客户的需要，帮助客户确定应购买的产品模块，以及产品的具体应用方式等具体细节。
　◆ 应用培训
　　中联公司授权有资格的技术服务机构，按中联总部统一要求，组织对中联软件用户的操作应用及系统管理员提升培训、考核、发证工作。
　　a. 中联软件操作应用培训
针对用户所购中联产品模块而定的软件操作使用和相应的计算机操作知识培训。用户经培训、考试合格后，可获得中联公司授权技术服务机构颁发的《中联软件应用培训合格证》。
　　b. 中联软件系统管理员培训
　　中联公司定期针对医院系统管理员开展新产品应用及 ORACLE 数据库知识培训，经培训、考试合格后，可获得中联公司颁发的《中联软件系统管理员培训合格证》，并享受相应的售后服务优惠。
　 ◆ 上门服务
　　上门服务是中联公司及其授权技术服务机构提供的最主要的服务方式。包括：现场培训、系统集成、系统调试、系统初始化指导、软件运行维护、计算机维护等等。
　 ◆ 远程服务

　　a. 电话服务
　　中联公司设有多条服务热线满足客户电话咨询服务，用户可以直接通过电话得到中联总部技术支持中心进行电话咨询。 各地服务机构也有专门的服务热线，用户可以通过这些电话得到相关服务。
　　b. 技术论坛服务
　　 用户可以通过登录技术论坛，发贴对技术问题进行咨询，技术支持中心有专人负责解决技术问题，同时用户也可以通过技术论坛了解最新的行业动态。
　　c. 远程维护服务
　　 只要你的电脑接入互联网，就可以享受专家级的服务。由 ZLCE 认证工程师等候在电话旁，当您通过远端维护系统拨通电话后，他们就可以看到您的计算机，并知道问题所在，同时引导您一步一步解决问题。 您也可以将问题以任何方式告知我们的认证工程师，并确定维护任务、维护时间。届时，您只要打开您的计算机，我们的服务工程师就会按时维护您的系统。 这种智能维护系统与工程师亲临现场的维护完全一样，这是最经济、最快捷的、实现维护时间零等待、维护空间零距离的现代化软件维护服务方式。
　　d. 网络服务
　　 可以通过登录 www.zlsoft.com 访问中联公司的网站，了解中联公司的最新动态，下载最新的程序及补丁。