培训动态
| ZLCE（第25期）培训班第三次周会
重庆的天气总是那么喜怒无常，阴雨绵绵中迎来了我们ZLCE（第25期）培训班的第三次周会，本次周会的主题 为“技术服务人员的必备技能之观察、倾听、有效沟通”，正如古人说的那样“三寸不烂之舌抵过百万雄师”，沟 通能力在我们的生活与工作当中都是十分重要的，好的沟通会为我们扫清很多障碍。而对公司的项目实施人员来说，他们会与客户直接面对面的接触，具备一定的沟通技能显得尤为重要。本次周会的开展结合了项目实施工程师和售后服务工程师的岗位要求，针对性的开展关于沟通技巧和沟通能力的培训，培训形式结合理论讲授、视频教学、情景模拟等形式，通过医院项目实施情景模拟提高了学员参与的积极性，最后由赖老师对学员的表演进行点评，并分享了自己的工作经验，学员们获益匪浅！
在周会正式开始之前，先做一个暖场的拍手游戏。
学员通过观看视频了解沟通的重要性和沟通的相关技巧。
学员们分组进行医院项目实施情景模拟，大家积极准备中.......
剧本《一》的学员正在进行项目实施场景模拟表演： 事件：药品盘点
地点：医院门诊西药房
角色：实施工程师、药剂科主任、药剂科人员
这是一个月黑风高的夜晚，一场药品盘点大战即将拉开序幕…….
药剂科主任正在操作电脑，核对药品盘点数据，突然一拍桌子：xx，你们这软件怎么回事，实际数据和账面数据差别这么大？
实施人员：X主任，你先别急，马上帮您查一下怎么回事？
药剂科人员：用动作表示不满，情绪爆发
实施人员：耐心解释，两人有一段交流……
如果你是当时的实施人员，你会怎么做？
剧本《二》的学员正在进行项目实施场景模拟表演： 事件：产品升级
地点：信息科机房
角色：售后工程师、信息科主任、信息科人员
这是一个的月明星稀夜晚，一场产品升级大战即将拉开序幕…….
信息科主任在查看软件升级报告时，点击临床医生系统报错，突然把凳子一推，喊道：XX，你们这个软件怎么回事，升级前报错，升级后还报错，搞什么搞？
实施人员：X主任，你先别急，马上帮您看一下怎么回事？
信息科人员：电话都打爆了，都在问我们软件怎么回事，情绪爆发
实施人员：耐心解释……
如果你是当时的实施人员，你会怎么做？
剧本《三》的学员正在进行项目实施场景模拟表演： 事件：病历书写
地点：内科病区
角色：实施工程师、医生
这是一个炎炎夏日的午后，一场病历书写大战即将拉开序幕…….
内科张医生在查房回到办公室给病人开医嘱，可开医嘱的时候一直报错，导致无法开药，试了多次依然无法下达医嘱，张医生越来越着急，拨通了实施工程师XX的电话：XX，我是XX医院的张医生啊，你们的医生系统出问题了，我下医嘱开药都开不了，一直报错，病人都等着用药啊，你快点帮我解决一下啊？
实施人员：张医生，你先别急，我马上帮您看一下怎么回事？
张医生：十万火急啊，你最好赶紧过来看一下，我的病人都等着呢，下不了医嘱开不了药，病人的治疗就无法进行了
实施人员：耐心解释……
如果你是当时的实施人员，你会怎么做？
   剧本《四》的学员正在进行项目实施场景模拟表演：
事件：服务验收
地点：院长办公室
角色：实施工程师、信息科主任、院长
这是一个凛冽寒冬的早晨，一场服务验收大战即将拉开序幕…….
实施人员XX敲开院长办公室大门，将医院的项目实施报告提交给院长，院长看了报告，神情凝重的对实施人员XX说：你们这个软件问题还是有点多啊，药品盘点差距那么大，而且升级后比升级前问题还多，医生使用也经常出现问题，让给我们医院造成的损失你们是不是该有所解释？
实施人员：X院长，是这样的，在实施过程中有这些问题都是很正常的…..
信息科主任：在旁边添油加醋……
如果你是当时的实施人员，你会怎么做？
  赖老师对学员们的情景模拟进行点评，指出在医院项目实施过程中沟通的一些技巧。
 学员们认证倾听赖老师的经验分享，学习如何解决项目实施过程中的问题。
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