有位培训专家说过，如果你感觉你的生活和工作老是不如意，那一定是你的沟通表达能力出了问题。石油大亨洛克菲勒也曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格去购买这种能力”。可见，沟通能力对于我们来说是非常重要的一项技能。本次ZLCE（第27期）培训班第二次周会的主题为“技术服务人员必备技能之观察、倾听、有效沟通”，通过讲授以及观看视频让学员了解沟通能力的重要性以及沟通相关的技巧。

学员对分享的案例进行讨论，发表各小组的观点

第一小组（重庆公司-程家臻）

第二小组（重庆公司-胡佩君）

第三小组（成都公司-黄远东）

第四小组（太原公司-王江龙）

       本次情景模拟环节有幸邀请到了重庆公司项目部的黄小松以及运维服务部的李洋、邹邯郸、程榆木四位学长扮演医院角色，学员扮演实施人员的角色，现场预设在项目实施过程中出现问题的四个场景，考验学员的沟通表达能力和危机处理能力，学员们通过亲自参与其中体会到了项目实施的一些。

情景模拟结束之后，四位学长对各组员的表现进行评价，并分享了自己工作中的一些心得与经验。

再次感谢重庆公司的四位学长来到培训班进行分享，也希望这一批新的血液能够好好传承前辈们的精神和风骨，在以后的工作中发挥自己的光与热！