沟通与技巧

     你知道我在想什么吗？你知道我为什么不搭理你吗？为什么他一点就通，为什么你一窍不通？为什么会出现以上问题？这都是归结于一个词：沟通。那么什么是沟通？我们应该如何去沟通？沟通于我们工作与生活又有什么意义？

     沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是你与我情感的碰撞，是你与他思想的交流，是我与他智慧的摩擦。我们作为一个社会人，不管是工作还是生活多多少少会遇到与人交流的机会，如果沟通存在障碍或者不能有效的沟通，就像我明明说要一个苹果，上帝却给了我一个梨，我不喜欢吃梨但没有说，下次上帝没有问我直接给了梨。上帝没有了解我的需求，我也没有及时反馈我的需求，这是一个存在沟通问题的小实例。那如何才能正确的沟通，最有效的沟通呢？

     本期周会从学会倾听入手，用良好的观察来辅助倾听，最后达到有效的沟通，从而挖掘他人最满意的需求。本期zlce培训班周会就是围绕“沟通与技巧”这一主题展开，通过讲师讲解、 视频教学、案例分析、情景模拟这四种方法从各方面提升学员们的沟通意识和沟通技巧，结合理论与实际更进一步提高学员们的服务水平和客户满意度。接下来跟着小编一起来回顾我们周会的精彩瞬间，体会沟通的魅力，学会如何有效的去沟通。

周会开始，刚经历两场考试的学员们专注的听我们李雯雯讲师讲解倾听的重要性以及如何学会倾听。

嘿，那位看电脑的同学我们雯雯姐开车了，快上车。。。。。。

学会如何倾听之后，我们还需要学会观察，这次周会截取了《神探夏洛克》一段关于夏洛克破案视频，夏洛克通过观察与倾听找到了犯罪嫌疑人，从中可以看到，夏洛克凭借过人的观察力和良好的倾听促成了最后的破案。我们的同学也是看得意犹未尽，其中的沟通技巧也是神乎其技，不过从正面也说明了沟通中倾听与观察的重要性。

经过我们雯雯姐一番演讲与视频教学后，学员们也开始大展身手了，这不，你瞧，这位为了上镜眼镜都取掉的同学正在为我们分享关于这个案例的小组观点。

俗话说得好，光说不练假把式。学会了理论知识，怎能不用一用？下面就是学员们正在积极讨论接下来的小组情景模拟角色扮演。此次情景模拟主要选取了项目实施人员在实际工作中会遇到的一些问题作为情节，旨在提前让学员们感受具体的工作事例，在这些问题发生时应该采取什么样的措施。

哟，那位取掉眼镜的同学又出镜了，看来取掉眼镜比较帅！

瞧，这一组讨论的才叫一个淡定，你们看隔壁组的都笑开花了，想必是想到了一个极好的主意。

情景模拟拉开了序幕，静看同学们飙演技！！！此次表演有可爱的温腾辉老师倾情加盟喔，快来和我一起看他们的表现吧！

我们的温老师出场了，开始飙车了。演主任的那位同学你说了什么？你看我们的秘书妹子笑得那么开心。话说主任你不要添油加醋了，问题还没解决了呢？看得好着急。

病人家属不要激动，有什么问题好好说，我们实施人员马上就来。

温老师开始加速了，同学们跟上速度。同学们你们手里都是什么，电话？医院信息科人员情绪不好了，怎么办？保持镇定，微笑，耐心的解释。

温老师，小心前方高能，注意车距。保持微笑，耐心倾听医院负责人的问题描述，听清用户的需求。

四个小组的情景模拟表演结束了，我们可爱的温腾辉老师正在和我们分享他以前的工作经验并一一为我们讲解每个案例在实际操作过程中需要注意的问题，总结了沟通的重要性，强调在实际工作中沟通需要耐心、保持镇定。

      相信经过讲师讲解，实战模拟，学员们对沟通已经有了很好的理解。在未来的日子里，如何去倾听，观察，形成良好的沟通，还需要学员们通过实际工作去巩固，反复推敲才能形成自己的一套方法。余世维说的有效沟通三要素：心态，主动，关心；以一个良好积极的心态去面对，以主动的姿态去应对，关心他人如同关心自己；优秀的技巧是沟通的修饰，像温老师说的那样，保持耐心，保持积极的心态，将技巧融会贯通，在实际操作中提高自己。