我在.我参与.我快乐
文/ 李兴毕
2013财年，昆明公司服务团队转型的一年。2013财年以前，昆明公司技术人员几乎陷于项目建设中，售后服务工作全部压到极少的员工身上，客户的售后问题不能得到及时有效的处理，导致客户满意度降低，员工身心疲惫，工作激情不高。同时，公司也意识到服务才是我们生存之本，故此2013财年组建由10人组成的服务团队，提出服务理念“用心服务、客户至上，用服务引导销售”，并且承担服务费收取任务及二次销售的全新探索。
.jpg)
昆明公司服务部获得13财年精英团队奖
团队业绩
-
2013财年昆明公司服务部服务销售及二次销售，超额完成了公司定的服务销售、二次销售回款任务；
-
2013财年公司开展的客户满意度调查中，服务部服务满意度达到8.6分，其中客服人员服务态度9.1分；客户服务问题响应速度8.1分；电话、远程问题解决能力8.3分；现场解决能力8.6分；售后服务总体满意度8.5分；
-
2013财年，昆明公司服务部增设客户回访服务方式，主要就客户数据安全、客户软件应用效果等为客户提出合理解决方案，更好的解决客户的问题，还能增进公司与客户的感情，为二次销售奠定良好的基础。
我在
我在，我们是这样一群人：有着一个共同的目标，且我们这一群人相互依存及相互影响，并且很好的合作，就是这样一群人组成中联昆明公司服务部，我在其中。
苏愉，客服中心主任，2006年8月18日加入中联，ZLCE认证3级。进入中联参与两个项目实施后一直负责客户服务管理工作，在公司项目紧张的时候，几乎所有的售后工作基本压在她一个人身上，连续几年周末值班全部由她一个人负责，这是一种坚持，也是一份责任。
李骏驰，客户经理，2009年3月2日加入中联，zlce认证3级。在进入中联之前是一个医院信息管理员，他放弃医院舒适的工作环境，选择加入中联，这是对中联的一种认可，加入中联后迅速成长，现已成为公司掌握技能最全面的员工之一，同时也是昆明公司LIS、PACS系统专家。
赵勇，客户经理，2007年3月12日加入中联，ZLCE认证3级。还记得刚进公司的时候，在处理客户问题的时候把客户数据库卸载，而现在已经成为昆明公司技术佼佼者，我想我们就是在一次次的失败中逐渐磨砺自己，只有不断的磨砺才能有佼人的成绩。现为玉溪市人民医院常住服务人员。
朱兵祥，客户经理，2011年6月15日加入中联，ZLCE认证2级。进入中联后不久，就独立实施项目，且担任昭通市第一人民医院（三甲）项目经理，现已成为昆明公司Oracle方面技术领头人。
陆礼凡，客户经理，2010年5月17日加入中联，ZLCE认证2级。加入中联后不久，被安排到玉溪市人民医院驻场服务，还记得当时他不被医院认可，但他依然坚持并最终获得医院认可，这是一种坚持，现成为一名优秀客户经理。
还有他们，她们……
就是这样一群可爱的年轻人，为着同样的一个目标，相互依存相互配合，组成了昆明公司服务部团队。我为我在这样一个团队感到骄傲，我在这里，我在中联！
我参与
看过一个故事，一位畅游非洲的游客曾看到过一个奇观：游客们点燃干枯的草丛，把一群黑压压的蚂蚁围在当中，火借风势，逐渐蔓延，蚂蚁开始混乱，后逐渐有序，并迅速扭成一团，像雪球一样滚动向外突围。外层的蚂蚁被火烧得“劈啪”直响，但蚂蚁球依然勇猛向外滚动，最终成功突出火圈。我想这样的精神就叫团队精神。
我们每个人都有着自身的优、缺点，我们彼此之间只有相互信任，相互理解，相互协作，这样才能营造一个和谐的工作氛围，也才能实现共同的目标，这是一个团队的精神，力量和魅力。
2013财年，昆明公司服务部不论是技术能力强、弱；不论入职时间长短，他们只为年初制定的目标而奋斗：客户满意度提高到80%；客户服务方式转变，服务前移；完成服务费及二次销售任务。每个人用心参与其中，最后成功完成年初制定的目标。同时彼此间的相互信任、相互理解、相互协作形成了昆明公司服务部的团队精神。
我快乐
激情，是一种动力
诚实，是一种义务
坚韧，是一种性格
公平，是一种方式
热心，是一种态度
谦虚，是一种品质
信心，是一种坚持
我们把单调无聊的日常售后服务工作当做富有激情和成就的事业，且在每一天，每一个工作环节和细节上努力做好；诚实对待我们每一个客户，这是我们服务客户的义务；当我们碰到困难，我们需要的是一种坚韧的性格；在我们团队里面，互助互爱，相互平等，这是一种公平；热心的服务，是一种态度，只有热心的服务，才能到到客户的热情回报，只有热心的对待彼此，才能得到彼此的认可；在别人做错的时候，多一些包容理解，当自己做好的时候不骄，这是团队需要的品质；信心给我们坚持不懈的努力，也只有坚持不懈，才能获得成功。
我们是这样一群人，我们有激情、诚实、坚韧、公平、热心、谦逊、信心，所以我因在这样的一个团队而感到快乐。
此时，我们站在领奖台上，我们是快乐的。
此团队为13财年精英团队的获得者