现在，换位思考，感觉就不一样了，也减少了一些可能不必要的矛盾。
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2012-08-02不要太在乎别人的用词不当
类别：业务协助
协作对象：ZYB
内容：大医一院问我一个临床路径的问题，同时说到进入新版护士站很慢，问我是否可以优化。
我说这块是ZYB在负责，我转告他一下，应该可以优化。
于是今天给ZYB邮件转达此事，并且说经过我初步分析，确实存在优化的空间，希望他详细分析一下。
ZYB的邮件回复了3点，比较奇怪：
1.另外一家医院用的是该版本的产品，没有听说慢；
从这一点来看，他先不承认这回事，但没有听说慢，并不代表不慢，而且两家用户规模、硬件配置的差异也会导致结果差别。
2.说我邮件中没有提供有价值的线索，不好开展工作。
从这一点想表达什么信息？我是建议你进一步去分析，你是说即使有问题，但你不帮我，我就有理由不做吗。
3.反馈这个事情的当事人电话是多少？
从这一点来看，是需要再核实一下呢,还是进一步了解情况呢？
然后，我从最终如何更快解决问题的角度考虑，帮他整理了一个优化方法和思路，并且举例说明了初步分析时发现的几个问题。
虽然花费了我不少时间，但最终ZYB还是欣然接受去进一步做分析工作，然后再优化。
处理方式：没有去想ZYB为什么会有那三个问题，他考虑的出发点是什么
分析: 如果我一开始就帮他把问题分析清楚，并且帮他整理好优化方法和思路，可能沟通或协作的效率会更高一点。
但如果太多这类事情，我确实没有这么多时间，今天这个就担误了我其他事情的时间。
我很多时候可能单纯的从客户的角度去想如何改进产品，优化性能。
但不知道其他人是怎么想的,是对方表达时用词不当？
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2012-08-07多一点耐心
类别：业务咨询
协作对象：技术中心WDJ
内容：下午,技术中心WDJ问了我一个关于输液费加收的问题，电话里她描述得很不专业，说什么“费用没有跟着医嘱走”，一听就知道她没有把业务搞明白。
我当时正在写一段脚本，一会左边有人问，一会右边有人问，现在电话又来了，还有邮件需要回，完全是立体轰炸。
思路不停的被打断，我完全无法集中精力把那段脚本写完，所以接到这个电话时，我的回答显示有点不耐烦。
我跟她说了一种方式，让她先去试一试，她过了一会，在QQ中截了个图说试了不能成功，又遇到问题。
我一看，她把我说的理解完全错了，但她一直很有礼貌，让我不好意思发火。
然后，我给了她举了一个例子，然后又找了一个以前修改的BUG号让她看看文档。
后来，过了很久，她说终于搞清楚了整个事情，产品方面确实有问题。
我不得不停下来，仔细看了看相关的资料，发现确实目前的产品无法满足这个需求。
最后，她说她先和渠道技术人员商量一下，然后找她的上级协商后续的办法。
处理方式：与对方相比，我在开始时显得有点不耐烦，但对方一直有理有据，后来我不得不仔细地去分析这个事情。
分析: 有时候，协作方可能在理解能力或业务知识的掌握上差一些，提醒自己要常常以一颗慈悲的心去面对，多考虑对方的感受。
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2012-08-13再一次确认可能会有不同的结果
类别：业务协作
协作对象：技术中心 LF
内容：上周从技术中心LF处得到的某医院的数据只有三个月，无法满足试验的要求，今天给DL的ZHQ打电话准备让他再传一份最近的医院数据过来。
ZHQ说今年春节曾带了一份数据回重庆给了LF,说如果确实找不到他再传一份最近的数据给我，但由于数据太大，可能需要寄光盘才行。
于是我再次去找LF，让他再找一下，他当时正好接了一个比较长的电话，我在旁边差不多等了5分钟，最后，他从自己的机器上找到了一个今年1月的数据。
正好是我试验所需要的数据大小。
分析: 有时候，协作对象可能处理一些事情比较随意，但如果你有足够的耐心，可能就会获取到你所需要的东西。
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2012-08-14居然忘了时间
类别：业务讲解
协作对象：产品中心 AH
内容：上午产品中心的AH发邮件问是否有时间给他们讲一讲临床路径的相关业务和产品功能，我说可以，时间你定吧。
他说下午2点吧，这个不早不晚的时间不太好整，我建议他改为5点钟，他说可以。
后来，我一直在远程连到另外一台机器做事情，居然忘了时间，切回本机时才看到AH发来的QQ消息，问现在是否可以了，这时已过了十分钟左右。
后来,我给他们当面表达了歉意，他们倒没有什么意见，只是我觉得第一次跟他们打交道，这种情况真是不好意思。
接下来的整个交流还算比较顺畅，给他们讲了很多业务和产品功能，一直讲到6点20左右，基本上能够理解和接受，效果不错。
分析: 外部协作时，应该注意一些细节问题.
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2012-08-17当不能按时完成时给对方一个承诺
类别：业务指导
协作对象：产品中心
内容:上午，产品中心的两位同事将临床路径产品文档的提纲发过来，要求帮助他们审核一下，并且要求今天给出答复，以便他们开展后续工作。
由于时间原因和其他事情冲突，下午又不在，没有办法仔细的全部看完，只得简单过一下，然后提出了几点大的意见，并且给他们说明情况，部分工作可以先开始进行，后续再补充意见。
分析:协作工作中遇到时间冲突等情况应该采取一定的方式解决冲突，并且考虑对方的情况。
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2012-09-3尽可能让问题到此为止
类别：业务协作
协作对象：各部门
内容:
今天协作的内容很多：
1.技术中心LJ，沟通晋煤医院的一个需求
2.技术中心LW，确认一个需求的修改版本
3.本部门LXH，沟通一个需求的解决办法
4.高级技术部HJB，沟通数据转移方案执行的进度及后续计划
5.本部门马政邀请参加辩论会的讨论
6.本部门ZYB，沟通一个数据结构的调整方案
分析:
其中4和6，我的处理可能不太恰当，沟通没有达成一致意见，他们事后向我的上级进一步的寻求协作，最后还是按我的意见执行。
这个过程中，我当时可能因为时间来不及，没有花太多的时间去说服他们，这可能是将来需要注意的，尽可能将事情到我这里终止。
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2012-09-7理解对方的心情
类别：产品咨询
协作对象：DY医院ZW
内容:
上午的时候，DY医院的系统管理ZW在QQ上问我在不在，我回复在，然后，他就开始问，咨询电子病历的方面的需求。
这时候，有人找我交流一个事情，估计花了10分钟，等这事儿完了后，我回到电脑旁一看，ZW已输了一大段文字，好几个问题，还有截图。
大致了解了一下内容，我回复他，应该找技术中心LF或找ZXH，他立马回了一句：
你不负责这块业务早点说嘛，等我打了一堆文字，还顺便回了一个图片，上面有文字：我恨你。
然后，非常理解他的心情，我就跟他解释，刚才自己没在电脑旁，才看到你的问题。
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2012-09-19对于不太容易说清楚的事情尽可能当面沟通
类别：需求确认
协作对象：技术中心
内容:
今天在分析手术分级管理的一个需求时，发现登记的BUG中描述的需求与卫生部规范中的要求有偏差。
可能是渠道的技术人员在理解时存在问题，于是把整个事情整理清楚后，找到技术中心登记问题的两位同事沟通。
说明了这个情况，要求他们跟渠道进一步落实，结果确实是渠道的技术人员理解有问题。
如果这个事情通过邮件跟他们交流，可能需要描述大段的文字，以及多次邮件往返。
所以，为了提高效率，这类沟通尽可能当面进行。
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2012-10-15多考虑对方的时间安排
类别：业务协作
协作对象：LXH
内容:
上周发现退费的处理存在一些问题，经过今天的仔细分析，发现在数量计算方面确实存在逻辑错误，这类问题，测试是很难发现的。
因为它只在某类特定的情况下才存在，只有对医嘱和费用的逻辑熟悉的情况下，通过源代码分析才能发现。
考虑到负责费用的LXH刚休假回来，可能有一大堆邮件等待处理，所以，准备暂时缓一下明天再跟他交流。
午饭时，LXH说到确实今天堆起一大堆邮件在处理，今天没有时间讨论那个问题，与我之前的预计相符。
在协作过程中，如果能多从对方的角度考虑，考虑对方的时间安排，可能才会有一个好的协作效果。