为了学习中联成都公司在区域卫生信息化项目建设、服务以及管理方面的经验，重庆区卫全体员工于2014年6月20至6月29日，到成都进行了参观和交流。交流会分别安排在成都和雅安两个地方进行，重庆区卫员工分两批参会，中联成都公司公卫部的同事全体参会。

 

    会议中，中联成都公司公卫部负责人陈辉介绍了其部门的整体组织架构和绩效考核管理方式，并重点讲解了对部门工作具体量化核算及考核的思路和方法，关于项目实施工作量化的绩效考核方式，给予我很大的启发，将不同的卫生局按照其下辖机构数量进行分级，核定相关模块的实施工作量，基于工作量进行实施奖金的分解与核算，对项目实施工作量横向分解的方式提高了项目实施工作量核定的精确度。

 

 

    分管项目实施工作的朱波以成都高新项目为示范案例，展示了该项目的成功实施经验--通过对客户的业务流程进行梳理和改造的方法，让整个项目实施的效果良好并且亮点突出，打造了一个功能应用完整、典型前沿应用突出的社区卫生信息化示范工程。他的介绍让我们两点深刻的感受：1、成都高新项目的应用非常全面，项目以城市一卡通为核心，包括医生站、电子病历、检验、检查、移动随访、排队叫号、自助挂号在内的全面应用，为该项目打造出了良好的应用效果和口碑，可以说为社区应用在成都打造了一个全面应用的典范；2、项目结合咨询公司为社区进行了业务流程的诊断和优化，改变了原有社区的医疗为主的现状，量身订造加入了SOAP全科业务流程，对社区的工作进行梳理，并且引入了全新的理念，打造出了新颖并且使用的医疗公卫服务。

 

    分管售后服务的李枝朋讲解了成都地区区域卫生信息化项目的售后服务模式。其中有几点大家觉得印象非常深刻：

1、在主动服务的运维计划上做得非常仔细，主动上门服务前，会先与卫生局相关领导联系，通知近期主动上门的用户名单和计划解决的问题，加强了卫生局社区信息系统的参与度，这点重庆区卫售后服务上还应该完善；

2、运维服务费收取方案非常科学，让用户根据自己维护能力大小来定价，不是简单的按合同金额收取区卫产品的运维服务费，服务费收取方式与用户的维护能力挂钩，解决了服务量和服务内容与回报不对等的问题。比如：A类用户有网管，运维服务费按基准收取，主要提供远程服务和单次上门服务收费；B类用户无网管，运维服务费按基准翻倍收取；

3、服务人员有过硬的业务能力和技术能力，在不影响产品总体结构和应用的情况下，服务人员可以对产品操作应用进行调整，解决了用户产品易用性需求和研发修改产品的滞后性问题，在这点上，重庆区卫的服务人员业务和技术能力还有待增强；

4、分片区的量化考核售后服务人员工作量的方式保障了3、4个售后服务人员能够保质保量的完成9个区县的整体售后服务工作，这点结合重庆目前的售后情况来看，是非常宝贵的经验，值得我们好好的研究和学习。

 

    交流中，重庆区卫也介绍和分享了一些重庆地区的实施和管理模式。项目部负责人刘晶则向对方介绍了重庆地区区域卫生信息化建设的整体情况、大集中的建设模式、项目实施分部的管理制度，并以合川地区的项目建设为例，重点介绍了实施流程与成本控制实施交付策略；服务部负责人李俊重点介绍了重庆地区区域卫生信息化项目的售后服务模式、标准以及对售后服务人员的具体考核方式。

 

    大家围绕目前的区域卫生信息化实施模式、管理规范、服务标准、激励考核方式等内容进行了充分的交流与沟通。雅安地区的交流会，大家还到雅安市大兴社区卫生服务中心进行了参观，了解了目前该医院公卫科、医生、护士、药房等科室的应用情况，同时交流了该医院在远程会诊、LIS、PACS方面的应用，收获不小。