专业是如何炼成的

——专访中联移动临床系统产品经理 向振华
 
 

    经过一年多的研究开发，中联移动临床已经揭开了神秘面纱。本期，《今日中联》编辑组与中联移动临床的产品经理、开发负责人、实施人员和用户进行深度访谈，挖掘移动临床台前幕后的故事，希望能帮助关注中联和移动临床的人士更深入的理解中联移动临床系统，以及中联人如何塑造我们所追求的“专业”。


中联移动临床记事

• 2012年2月，中联移动护士站在安卓市场和91手机网中同步上市。
• 2012年3月，四川德阳市人民医院神内、产科两个病区作为试点科室正式启用中联移动临床系统。
• 2012年4月，在2012财年启动大会上，中联发布了第一部宣传片《中联移动临床-蝴蝶效应》
• 2012年5月，中联移动医生工作站正式登录苹果商店。

2012财年大会，移动临床产品组走秀展示中联移动临床系统

《今日中联》：我们知道2011年你是负责中联信息技术支持工作的，是什么原因让你来负责产品工作呢？从提出设想到系统开发，再到整体解决方案出来，用了多长时间？经历哪些过程呢？
向振华：
    其实，长期以来公司一直在考虑建立产品经理制度，而且已经在这方面做了人力储备。2011年初移动临床项目进行了一些原型开发验证，后来胡涛就用原型程序把我给忽悠进来了。

    最初的设计和现在的成品已经有了非常大的改变，应该说很多创意和客户体验都是在不断变更中。但是有一个产品原则一直都没有变：移动临床产品是中联医院信息系统从桌面到床旁的补充，是解决医护人员在床旁最主要的工作，而不是复制ZLHIS的已有功能；同时，良好的客户体验是我们的产品目标。

    以公司正式发布移动产品来算，用了10个月时间。从产品生命周期而言，主要经历了一期和二期功能的产品开发，试点以及整体配套完善等阶段。
 
《今日中联》：据了解，中联移动临床解决方案采用了产品生命周期管理，能介绍一下吗？与传统的开发管理方式有什么不同？优势在哪里呢？
向振华：
      产品生命周期管理是一种先进的企业信息化的思想，从产品的需求开始，到产品的淘汰的全部生命历程都进行管理。产品生命周期管理的精髓在于让我们在激烈的市场竞争中，不断的思考用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。

      举个很普遍的例子，我们装修新房，基本上从装修设计、购买材料、监督施工等各个环节都进行参与和控制，不断进行修正和费用控制，最终达成目标。如果把装修也看成一个产品，那么我们就是在做生命周期管理。

      传统的开发管理可以理解为在做产品功能管理，遵循的是研发计划，对于需求响应较慢，对于产品关联的其他领域也关心较少。采用产品生命周期管理，着眼于市场，需要考虑产品所有的关联项目，因此更具有专注性和专业性。
 
《今日中联》：与同类型解决方案相比，中联移动临床解决方案有什么创新之处？能够给用户带来哪些不一样的体验和价值？
向振华：
      移动临床产品不是一个新概念、新名词，早在两三年前就有一些医院在进行试点。但经过这么多年的实践，全院推广的依然非常少，更多的医院还是在关注。为什么会这样呢？主要还是因为客户体验和总体投入的原因。在原有以PDA和MCA的解决方案中，客户体验差和投入高是主要制约推广的两个因素。

      中联移动临床解决方案的终端使用了目前主流的ipad和andriod手机为载体，一下子就将终端成本下降到原来30~40%的水平，为医院节约了大量投资。而基于苹果和安卓操作系统的应用，不管是操作便捷性，还是功能展现的丰富性，都提供给了客户良好的客户体验。


《今日中联》：中联移动临床解决方案现在已经在四川德阳医院试点，当初是基于什么考虑选定该院作为试点呢？现在应用情况怎么样？
向振华：
      德阳人民医院是中联的老客户了，合作关系一直不错。该院信息化建设一直走在西部前列，中联公司很多的新产品均在该院进行了试点。我们最终考虑在该院进行试点，当时主要考虑了3点：一是该院院领导对于以病人为中心的服务理念要求较高，希望信息系统也针对性的给予支撑，同时信息中心的综合能力和自主能力都比较强；二是该院信息中心已经对于无线网络进行很充分的测试，无线网络的质量和预期效果能够得到保证。第三，从以往新产品合作经验来看，该院的执行力较强，容易出效果。

      现在该院已经启用了神经内科和妇产科，移动医生站和移动护士站均进行了使用，并满足了该院的要求。目前正在进行总结和二期培训准备，由信息中心继续完成海油内科楼的系统上线工作。
 
《今日中联》：对于中联移动临床系统方案的应用和推广，今年还有哪些规划呢?
向振华：
      我们定义的移动临床系统是不断完善和延伸医护人员工作到床旁，作为ZLHIS的补充存在的。从产品功能规划来看，在移动医生站方面将新增诸如成套医嘱下达，教学助手等功能。在移动护士站方面，我们会提供针对优质护理模式相关的一系列功能，病区配液等给现有桌面HIS应用模式的补充功能，还会提供无线门诊输液系统等新功能从产品的推广而言，我们还是将重心放在配合各渠道树立当地的样板客户的工作上，同时配合渠道进行产品的推广工作的开展，如产品发布会等。我们计划用半年时间完成样板树立、无线方案选型，以及产品推广工作，从而让移动临床产品进入一个持续销售和发展期。
 
《今日中联》：承担中联移动临床解决方案的团队是由各部门组成的，在整个的过程中您和您的团队遇到过什么难题吗？这其中给您印象最深的是什么呢？能谈谈您对团队感受吗？
向振华：
      这个团队应该是典型意义上的虚拟团队，由3个职能部门人员构成，其中苹果组还远在成都。所有的虚拟团队都会面临的问题是如何进行有效沟通和激励，我们也不例外。我所说的激励，特指团队的士气的激励。移动临床项目在很长一段时间里是没有产品的，处于研发阶段。由于我们对客户体验定位比较高，所以经常会推翻初期的原型设计，让研发返工是一件打击士气的事情，所以我们针对这种事情要做很多工作，最有效的办法就是让研发自己下载一些手机应用来找感觉，毕竟移动的体验和桌面是完全不同的。同样在实施方面也遇到挫折，移动护理第一次试点就失败了，有客户也有产品的原因，确实也很受打击。为此我们针对性的做了一个月的总结来找问题，这也为后来把事情做细打下了很好的基础。

    我认为我们团队合作的非常好。一个团队能发挥最大的作用不是说个个都是牛人，而是看大家是否能找准自己的位置，从而形成一种互补。没的说，我们的团队是最棒的。
 

 2012财年大会，移动临床项目组获得中联之星“精英团队”称号

《今日中联》：从新财年起，您原来所在的技术支持部整合为产品中心，请介绍一下产品中心的情况？这样的转变对于您个人、对于公司的意义是什么？
向振华：
      目前产品中心职责更加聚焦，即负责中联公司的新产品的相关工作。这个相关包括的范围就比较大了从需求到研发，从测试到实施，到最后的包装和推广应该都是我们应该做的，这也对应了前面所说的产品生命周期管理。但我们目前的人并不多，更多的采用和各虚拟团队共同配合的方式。

      就我以往的工作经历，其实更靠近项目经理。在从事现在的职责前，我对产品经理这个名词并不感兴趣，更多的是看成一种挑战，因为只是一份完全没有涉足的领域。现在回头来看，我工作开展相对顺手，也得益于在项目管理上积累的一些经验。

      对于我个人而言，这是开拓了自己的眼界，丰富了自己的阅历。但另一方面我也深深感受到压力，毕竟这么多产品不是我一个人就可以负责的起来的，现有的经验也很可能不具备可复制性，只有培养出更多的产品经理，关注点分人聚焦，才有可能把工作做的更好。

      对于公司而言，将部门变更、单列产品中心，也可以看出对于加强产品运营方面的决心。通过积累经验，逐步将公司产品不断的和公司经营结合起来，不断提供客户满意的产品，提升公司的竞争实力。同时，另一方面现有的模式也会对研发形成一种冲击，也会研发人员提供了一条更为宽广的晋升通路。