ZLCE班上的新学员：医院信息科主任
文 / 李丽妮
11月的ZLCE12期班上，有4位来自中联客户的学员，他们当中有医院信息科科长，有刚参加信息科工作的应届毕业生，有从ERP跨界到HIS的IT老人。ZLCE班是一个面向中联公司内部项目实施人员的培训，用户为什么要参加呢？山西运城市盐湖区人民医院信息科雷国栋主任给出了这样的答案。
.jpg)
外行不能领导内行
问山西运城市盐湖区人民医院信息科雷国栋主任为什么要参加中联ZLCE培训，他说这得从他工作经历说起：他今年已经工作20年了，现在做信息科的工作跟自己个人的成长经历有关系。初中毕业没有考上中专，做了半年生意后发现他自己可能还是念书的料，于是找到机会到医学的大专班上学读中医，毕业后因医院中医科室医生太多，就到医务科工作了10个月，然后到太原省医进修、实习，回到医院后再次到医务科工作了10个月，后又在到当时北京最好的西苑医院进修中医的肾病治疗，回来后进到临床科室，现在信息科工作。
随着信息化的深入，大家的观念也有变化，认为最大的投资就是投资自己，因此把培训当作福利，希望信息科所有的成员可以有更多的培训机会，能更多的投资自己、提升自己。
雷主任说他已经把科室除了他之外的人都派过来，希望能够学习相关的知识，并与中联建立起良好的合作关系，现在就正好轮到他自己了，也是为了更好的完成科室负责信息化的目标——今年信息化，明年数字化，后年智慧化。他强调说：“外行不能领导内行，只有我彻底清楚了，才知道怎么安排工作，怎么提出和控制需求，怎么评估效果。
雷主任说医院现在硬件服务全部外包，接下来希望外包医院的信息化业务。这样他们的主要精力就可以腾出来搞调研、提需求，做信息化的设计和规划。主旨就是专业的人做专业的事，信息科尽可能专业化。
“我认为所有的问题都是领导的问题，不是兵的问题，所以说只有不好的领导，没有不好的兵。”雷主任这样认真的说。
个性化的服务要求
雷主任讲了一个故事：曾经对飞机失事进行过统计，一次失事，最开始可以发现36个可能致命的问题，再往前追踪，可能发现1000多个细节问题，如果在这1000个问题中任意控制很少的一部分，最终都不会导致失事。同样的中联有2000家医院，一家一个需求，就是2000个需求，这样负责人的第一反应就是干掉需求。有时候我们是提出了需求直接就被干掉，或者是没有被反馈上来；也有可能是解决了需求，但时效性很差，可能在我提出需求后很久了，意义就不太大了。
“作为服务需求本身来讲，任何一家厂商，任何时候都不能完全达到院方的要求，所以我们需要增强我们自身的能力”，雷主任这样说，“一些小问题可能引起蝴蝶效应，可能只是不会应用的问题却会演变成对系统、程序，对中联的不满，进而就可能会造成更大的误会。我们也想尽力的消除、减少这样的误会。”
雷主任对项目实施的双方有一个很贴切的比喻，说双方其实就像是夫妻，在长期接触的过程中彼此非常了解，优缺点都已经暴露无遗，在良好沟通的情况下已经知道对方尽全力能做到的程度。目前中联zlhis大部分已经在医院投入使用，运行平稳，所以认为非常有必要来中联，系统地了解中联软件，希望能有更深入的应用。
另外，雷主任提出建议，中联如果对服务明码标价会更好，他会按照一定的标准购买服务，可以评价服务的质量、效果。还有一个原因就是目前的应用还没有达到他的目标，有时候必然的不便利性和不够快捷，所以一些工作还是需要信息科自己来做。他说：“信息化解决了我们和其他医院的基本应用和一些共性问题和需求，但我们还希望加强自身的能力，能快速解决一些个性的问题和需求。”
自身定位与合作原则
雷主任表示，对于厂商和院方来讲定位很重要，中联的定位不是自己来定，是我们这些客户来定位，在项目中就是领导来定位。他们信息科的定位就是服务功能，国家的导向更侧重于服务，服务于各科室的业务。
运城市人民医院在2004年前用的是本地一家厂商的系统，从04年提出要换的时候就已经开始关注中联了。那他们是怎么选择厂商呢？本来首选是本地公司，之前是运城本地的DH，主要是考虑了服务快捷。然后在去年新院长认为信息化必须做，于是雷主任去年第一次到中联考察，主要是想了解中联各部门的衔接情况，想看看大公司和小公司之间的区别。这次考察加强沟通，雷主任说深入了解了中联文化和管理理念，增进彼此互相了解，对日后工作配合、对目标达成共识，也避免不必要的误会。
雷主任说：“我的主要信息化建设时间就在5-10月，11-4基本不动，业务量大。因为做HIT，医院就像是高速行驶的汽车，车必须运行不能停止，做信息化就是调整性能和修理，这些都必须是在车辆高速运行中进行，所以我们必须要考虑对医院的损伤是最小的。”
培训感受
“我自己的收获颇丰，每天都有超预期的收获，达到预期目的，遗憾的是时间如梭，未能参加拓展训练和后期的强化训练，对培训部的各位老师辛苦工作感到由衷的佩服，有这样的老师，以及各位努力学习奋发进取的学员，相信中联的未来以及我们和中联的合作会非常愉快的。”雷主任这样说，他觉得这期培训班注重理论与实践结合，尤其是分团队树立团队意识，建议未来可以适当多增加点互动环节，强化团队意识，诱导学员发挥个人能动性展示个人才华，最好能办一个专门针对客户的学习班。
雷主任回去之后打算给来参加中联培训的信息科员工们发一些补助，因为课程重压力大，考核、纪律要求都非常严格，之前他们能坚持下来就很不错。问及对培训班严格管理的看法，他说：“必须要求严格，内部培训应该做到的，明确红黄线，主要是对学员负责，就是对客户负责，对中联的未来负责，细节决定成败，实践中，一个很小的失误、习惯会造成用户不可估量的损失，当然中联自己的损失更大。”