武汉地区：一次培训工作总结

文/中联武汉公司 张昌国

 

 
    根据公司安排，我要到结核病防治所对系统管理员进行培训，时间从10月17日到10月23日。最近听说结核病防治所现在的信息科管理员是以前武昌医院的张主任，此人雷厉风行，做事讲究的是效果和结果，所以一点也不敢怠慢。
 
    星期一的时候我还在黄冈实施，接到张主任电话其实心里也是有点紧张，之前在武昌医院上线支持的时候见识了张主任做事认真负责的态度。所以早早的开始准备培训资料。还好之前准备了一些培训的资料都保存在电脑中。
 
    16号上午出发，下午去了一趟结核病防治所。其一、是因为培训时间比较紧，而且从他们信息科的一个管理员了解到系统版本比较低，系统的使用流程也不同于之前我所在的普仁医院，黄冈中医院。其二、是因为早一点去，说明公司对医院的培训比较重视，给医院一个好点的印象，也有利于下一步培训的开始。
 
    去了之后，我跟网络办的张主任详细的交流了一下，然后提出想去门诊部看下现有版本的操作流程，路上才了解到，网络办的两个员工刚刚进网络办不久，对系统没有一个比较细致的了解，虽然是能操作大部分模块，而且操作很熟练，但是对于细节知道的比较少，听到这里，感觉到这一次培训的任务有点重。经过到各科室的走访，对该医院的现有流程有了一定的了解，但是碰见了一件头疼的事情安装测试库。
 
    这样17号的任务就是安装测试库，以及培训网络办的管理员如何安装测试库，安装第一次没有成功，原因是我没有考虑到硬盘大小和备份的数据库大小。到了导入表空间提示磁盘空间不足，没有办法，只能把e盘和D盘合并，这样刚刚的工作重新来过。正好张主任要求把这些要教给网络办的李工和王工，并且要求他们两个都会，所以下午的考试就是oracle测试库安装，包括配置监听，本地服务，导数据，建立表空间。效果一般，在导入数据时对命令不是很熟悉，而且在第一次导入要建立表空间也不熟悉，最后完成要参照文档。总体如果给他们自己研究还是能做出来。
 
    根据之前建立的测试库，18号正式对系统的培训开始，首先是以一个模拟病人把门诊和住院所有模块都操作了一遍，毕竟他们对系统有了一个大致了解。这样先模拟病人讲一遍所有流程，也可以了解并记录他们对哪一块比较模糊、哪一块比较熟悉，这样在后面的培训就可以有所着重的进行讲解。
 
    花了一上午的时间跟他们讲解，交流把所有流程都搞完，其实还是比较快，另外跟他们说最后一天的考试就是今天操作的所有模块。具体讲解下18号上午的所操作的模块是收据费目、收入项目、收费细目、药房发药等17个模块。另外专门解答床位管理、入院登记、护士工作站、住院医生工作站、住院药房发药、销帐、出院结帐等这些模块的操作；在部门管理中设置病区的时候故意把工作性质不勾，那么住院病人入院时就看不见那个科室；在设置人员的时候不勾选人员性质，那么在某些模块中就不能进行操作；医生，药房发药人等等。我逐步引导他们如何去发现问题所在，如何去思考问题怎么解决。
 
    18号下午主要是基础参数设置、部门管理、人员管理、管理工具、药品目录、卫材目录、外购入库。在讲解的时候对于药品的药价信息我是相当纠结，但还是静下心来告诉自己越是纠结的地方越要静下心来，把药价属性、采购限价、当前售价等项目一个个说清楚，然后一一演示操作给他们看，也让他们上机操作体会，定价，时价的价格变化。
 
    19号我讲解收据费目，收入项目，收费细目，诊疗项目，明确了他们之间的关系，在讲解的时候搬出了云哥的一篇文章《浅谈收费项目数据初始化》，该文详细的列举了收据费目、收入项目、收费细目之间的关系，对于项目实施人员起到事半功倍的效果，同样我拿出了该文跟两个管理员培训，效果也非常好。在讲解到收费细目和诊疗项目关系的时候，他们不太理解，为何护士能记账的项目，医生却开不出来。我解释说比如做一个检验项目血常规，在收费项目管理中是把血常规每个子项目的价格都列举出来了，但是医生开，是不会跟你开每个子项目的，只会给你开一个血常规，那么医生开的血常规就是诊疗项目里面建立的项目，绑定的是收费项目管理里面的项目。他们反映说培训效果还不错，而且对于当前系统有了一个新的认识。
 
    后面的培训都是门诊和住院的常规操作，用他们的话来说，比你（指我）还清白些。确实，他们对某些模块操作特别熟练，也明白其中的原理，在培训的时候其实发现自己有很多可以向他们请教的地方。个人感觉这一次培训就是一次相互学习的过程，以前给医生护士培训，仅仅只是简简单单的操作HIS模块。这一次却是与张主任这样的业务专家进行沟通交流。让我提高整体对系统的认识，如何去分析问题，解决问题。我也能感觉到他做事的态度，做事要有效果和结果。
 
     其实在去结核病防治所之前有点担忧，听别人提起张主任这个人的做事态度，方式等等，但是通过这几天的相处，我已经没了那种怕的感觉，早就听说过张主任是一个注重结果和效果的人。我也加强对网络办王晓烽和李明的培训，让他们进行大量上机操作，当然短时间完全学会那是不可能的，张主任也表示同样可以理解的。我每次培训后都有一个文档，系统管理员不会的时候也可以看操作文档。我觉得所以有些事情没有必要听别人怎么说而去猜测，而是主动面对、积极沟通，并想办法去解决。