广东地区：吾将上下而求索

文/中联广东公司  李泉波

 

    当听到自己被分配到一家医院去负责实施的时候，心里一团糟！作为一个新人，而且还要以新人的身份去做一个项目负责人，这咋办呢？说经验没经验，对系统也不够熟悉，而且还是带一个刚进公司几天的、比我还要新的新人一起去实施，当时真的是脑子一片空白、六神无主啊！

    作为一个项目负责人，自己还没有单独去做过项目，首先想到的问题是自己去到所要实施的医院，首先要做点什么？到医院的前一天，我立刻就请教已经有很多项目经验的同事，粗略了解之后，第二天就踏上自己实施的新旅程！

    初来咋到一个陌生的地方，首先需要熟悉周围的人和事。我们刚到医院，第一件事就是要和医院的领导或者相关负责人沟通,相互熟悉,处理好关系，为我们首要解决的问题之—“吃和住”作铺垫，这就是熟悉人；第二件事就是要了解医院硬件设备，比如说医院电脑的数量和分布情况、网络的连接、各部门所在位置等等，这就是熟悉事。俗话说：“磨刀不误砍柴工”，其实是一样的道理，我们要想提高工作效率必须要有好的计划！和医院沟通、大概了解情况之后，我们就要拟出一份日后实施的计划表出来，如果你都没有一份计划给医院共同讨论签字，那么别人觉得你这个工程师是业余的、不专业；同时，如果医院方面没按照计划上面去做而导致工期推迟的话，医院方面是没有办法说我们公司拖延工期的，那时候我们也有理由要求医院加紧进度按计划进行，尽量避免推迟工期。

    没有哪个人刚生下来就会走路，我们做实施的也一样，第一个项目总会不知所措，不知如何下手，万事起头难嘛！其实，我们的同事、经理都是过来人，他们经验丰富、有技术，我们可以请教他们，学问学问，不懂就要问嘛！安排好我们的吃和住、做好计划之后就要系统初始化了，在初始化之前我们首先要先装数据库、要用的系统软件等，把所有电脑装好系统软件之后就要开始初始化部门、人员、药品、卫生材料等数据字典。要想有饭吃肯定要先有米下锅才行啊！这就要求我们要从医院收集我们所需要的数据了，我们应该找医院相关负责人收集，提供相应的收集表格给他们。

    对于新手来说，因为系统还不够熟悉，不太清楚必须要完善哪一些数据才可以进行下一步操作，所以总是遇到各种各样的问题。有时候一个问题就会花你好几个小时，想找同事帮忙，他们又没空帮你远程，感觉很烦很无奈，我有过好几次这样的经历。其实，遇到问题不要紧，首先要抱着学习的态度，自己尝试解决，实在解决不了的话先做其他事情，等同事有空的时候再远程看一下。所谓吃一垫长一智，当这个问题解决的时候，你会特别高兴，因为这个问题下次就不会再成为你的问题！问题不断地出现，有时候是某个细小的参数，有时候是自己漏了某个步骤，总之需要自己带着学习的心态顺藤摸瓜,解决出现的问题，然后熟悉掌握它，这就是初始化！

    系统的初始化就是为培训开展做准备，如何去培训、培训要求达到怎样的效果、需要医院哪些人员来配合都是我们需要考虑和准备的事情。作为一个新手刚接手一个项目，还没有培训的经验，心里多多少少都会有些不安，怕自己在培训的过程中出错或者医护人员遇到疑问的时候自己答不上来。我在培训之前会先走一遍培训内容的流程，确保整个培训能顺利进行，然后再摸索流程中的细节和要点。

    我也有过回答不了医护人员提出的问题，那时候真的倍感压力啊！遇到这种情况，你不能说你不知道或者不懂，我的经验就是先让医护人员静下来，把整个流程都培训完，让有问题的人员先把问题收集起来再统一交给我。这样做既可以把培训任务完成又可以hold住场面，让自己有时间去解决他们提出的问题，因为你不可能在培训过程中为他们一个一个地解决问题而耽误了培训任务，同时，让他们把问题收集起来也可以为完善系统初始化和确认医院具体流程做准备。把第一次培训遇到的问题解决之后，下一次培训的时候虽然说不上信心满满，但也淡定很多，至少心里不会再七上八下！

    医院愿意去启用某个软件是因为这个软件能满足其业务需求，确认医院的业务流程就是我们完成培训之后需要做的下一步工作。如何去了解医院的业务流程？怎么样才可以最终把医院的流程模式确定下来？首先我们可以到各个部门去熟悉其运作模式，然后尽量和相关负责人交流，因为沟通是人与人之间的一座桥梁，和医院人员搞好关系之后也可以为我们以后工作的开展做好铺垫，工作起来就会有事半功倍的效果。在了解医院业务流程之后，我们可以和医院开协调会，通过充分讨论把流程最终确认下来，形成相关文件并签字。

    我们前面所做的工作都是为启用系统而准备的，启用时必须要确保系统能在医院的业务模式下顺利运行，所以，在系统启用之前还需要模拟运行。模拟运行要求测试系统的基础数据字典是否正确、角色权限和人员角色分配是否符合医院要求、收费和诊疗项目的指定科室、费用绑定等是否完善，把系统在运行过程中出现的问题一一解决。那么如何才能找出系统目前还存在的问题呢？我的方法就是做一个测试库让医院的每个部门人员用自己的工号登录系统去练习，发现问题，同时，自己也用每个角色登录系统测试一遍，这就是我的系统模拟运行。

    对于一个新手来说，在实施的过程中总会到各种各样的问题，与此同时，压力也会伴随自己，但是就好像我们的同事、经理一样，他们都是通过慢慢地积累经验和知识，然后独当一面实施项目，不也是这样成长起来的吗？另外，在医院我们需要多沟通，认识多一点朋友，让医院欢迎你、感激你的到来而不是无视或者排斥你。朋友之间有什么问题都可以有商量，我们跟医院也一样啊！当医院人员把你当作朋友来对待，你实施遇到的阻力就会少很多了。

    这家医院实施到现在，系统也准备启用了，或许启用的时候会遇到很多问题，就当作给自己一个磨练的机会吧！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！