在南宁做实施服务的三年
文/林杰
中联，是我第一个任职公司，她作为一个知识平台、技能平台和发展平台，给了我提升自我、展现自我的机会，到现在已经是第三个年头了，在这个大家庭里，我感受到了爱，感受到了每个人为实现理想而奋斗的那股冲劲。能在这个大家庭里一起拼搏，一起努力，一起进步，即使在很久以后回忆起来，都是那么地精彩！那么地感人！
我作为南宁分公司的一个普通职员，和公司大部分同仁一样，三年里一直都奋斗于实施第一线中，奔波于各大车站和各县市医院的路途中。也许每个县城有它特色的风土风情，也许每个城市有它美丽的身姿，但我们只是一个匆匆过客，无暇驻足留念，而是为了事业，为了责任而继续往前走。起初我作为项目部的一份子，背井离乡那是家常便饭。藤县人民医院是我第一个实施项目，我对之印象尤为深刻，因为我在这里面懂得了HIS，懂得了实施流程，懂得了今后擅长的PACS，懂得了中联精神，懂得了作为中联人该做的事。在藤县3个月的实施时间里，有忙的有闲的，忙的时候可以左耳右耳接电话，同时眼前还有网络管理员等着你处理问题，闲的时候可以一个商议计划需要3天的等候时间。刚开始接触软件起来尤为困难，由于这是一个验收收尾项目，接触的都是异常问题，而没有能从头到尾的跟进实施，熟悉软件设置和医院流程，所以这些问题对我来说处理时间长了许多，正当我举步维艰的时候，负责人的一句：有问题的随时都可以问，别太害羞，咱们是一个团队。就让我像吃了定心丸似的，问题虽多，心却不慌！
每个实施人员在实施过程中，我想操心的最多的就是怎么去实现客户的各种需求，怎么去与客户沟通，让软件达到最大的实际使用效果。想客户之所想，急客户之所急，这句话到后来才知道不仅仅实施里要做到，客户售后服务也是需要的。我做的PACS需要调试各种检查仪器，与ZLHIS进行对接，十几天的时间里，医生上班我们做初始化，医生下班我们开始调试仪器，几乎都是早上9点不间停忙乎到晚上11点，所为的、所求的只是科主任的要求，达到他们的期望，保证启用正常，也许一个小小建议我们也需要几个小时来调试，但每当看到他们的点头，听到他们的认可，目睹启用后平稳的工作秩序，我知道那些努力都是值得的。我们要的不就是这些么，每个客户的满意，都是我们这座中联大厦的砖瓦，等到足够多的时候，我们创造的就是奇迹，不以事小而不为，成功是点滴积累起来的。好的口碑需要我们强大的责任心来做保障，软件在进步，中联在进步，还需要我们无微不至的责任心才能保持前进的步伐。
我想，作为中联人的价值不仅仅体现于我们所创造的，还有更多是医院及医务人员给予我们的。记得在田阳县人民医院实施过程中，启用B超室PACS的第4天，晚上11点科室突然一个电话打上来说系统出了故障，需要工程师到科室来处理，我问具体什么问题，电话里却说口头讲不清楚，下来看了才知道，于是心燎火急地从6楼飞奔了下去，进门后却发现递过来一篮一年才产一次的桂七芒果，这哪有什么问题啊！李主任说：这几天启用以来见你跑上跑下的，我们看着辛苦，所以这一蓝果子千万得收下
……看着这一篮金黄的芒果，却说不出一句话，满心的感动！其实还有许多感人的事迹一直流传在我们中联人之中：三级医院升级通宵达旦第二天继续处理问题的、经常荣幸在医生护士家吃饭的、与医院领导痛饮欢声的
……这些在每个人的成长历程中都是压箱底儿的宝贝呢！
到了13年初，我转入了公司客户服务部，正式开始了客服的工作。客服工作与项目实施最大的区别就是客服需要处理所有客户反馈到客服的问题，而项目实施只需要对某个医院流程、问题、进度的把控，所以我觉得客服部的压力一点也不比项目实施少。
在客服里工作，我觉得第一要点，就是要有责任心，认真对待每天每个客户反馈上来的问题，处理问题要有头有尾，问题要求尽量处理和满足，暂时不能满足需要切实解释和备案，这样才能维系好公司与每个客户的关系。从大一点的角度来说，我们客服每个技术人员，其实就是代表公司的门面，客户可以从我们每个人员的服务质量，技术能力及服务态度方面，就能看出公司的售后服务体系是否健全，是否优质。软件行业最终拼的是售后保障。带着这样的认知和感悟，才能做好每天职责范围内的事。我们的客服部很团结，每天都是一个宗旨，一个不落地处理完成每一个问题，问题五花八门，有各个模块的、有遗留疑难问题的、有几百行代码报表要写的。自己处理不来的、有难点、有困惑的时候提出来，大家一起来研究，攻克难点。我觉得在这样的环境中，没有处理不了的问题，相比于独立实施的经历，在客服感觉到了底气，感觉到了温馨。
陈娟吉曾经给我讲过：在客服里面对客户不能说不，软件不能达到的，可以有别的方法，要想客户之所想，忧客户之所忧，处理问题不能单单就问题本身解决，还要从问题中来规范医务人员的各种不正确的操作，防止今后再次发生。我觉得这才是最完美的问题处理方式，才能体现客服的价值！这样我们的服务一定会在客户的口碑中越来越好！对啊，3个月中，每当看到QQ信息里客户的一个笑脸，或者电话中由衷的一个感谢，我都知道我们客服在建造一个信念，建造一个标准，让每个医院、医务人员能知道：中联的客户服务部是做实事的，能给客户售后保障的部门。我作为客服人员，任重而道远，每天很充实，面对问题可以从中学到许多知识，从只会PACS，到现在慢慢地全面发展，没有什么比看到自己每天在进步更开心了，我坚信在未来很长的时间里，我能达到更高的领域，获取更多的知识及经验，从而更好的为中联，为客服部贡献我的青春！
作为中联的一份子，作为南宁分公司的一份子，我是幸运的，在这个充满朝气、充满欢声笑语、充满感动，而且不停地进步的大家庭中，我能做的就是尽我所能，为中联而努力！