服务客户
 

 
    印象中，以前老胡在非正式场合以开玩笑的方式说过一句话“我们哪里是高科技企业，我们就是一个做服务的公司”。
 
    最早做客户服务的时候，谁也说不清楚服务到底是什么？当时的服务大概是出于对客户一种原始的责任心，尽可能用个人的努力去处理客户的各种要求，让客户满意，同时自身在过程中也得到满足感。
 
    2002年，中联建立了自己的企业文化。这时“服务客户”成为中联企业文化的三大核心理念之一，其中的“日落原则”、“保证满意”、“超出期望”、“合作共生”成了中联人与客户打交道的基本意识纲领。但具体到如何对客户进行服务，其实现在看来，当时也懵懵懂懂，大概的意思还是及时把客户的事情解决好。
 
    曾经有这样几个真实的故事让我印象深刻，贵阳公司的田彦在生病期间，打着点滴，举着吊瓶给客户做服务，当时的主管院长非常感慨的说，如果医院的员工都如此，我们的医疗服务会好很多；南宁公司的何海翔在医院服务时搭帐篷做钓鱼状的苦中做乐照片，现在想来也是论坛点击率最高的发帖之一；储如此类的镜头应该很多，早期的中联人身边太多这样的故事。早期的这种服务精神来自哪里？可能连职业精神都算不上，但恰是这种每个中联人对客户负责的原始动力，对机会的珍惜及投入凝聚成了早期的中联品牌。
 
    随着客户量的增涨、问题复杂程度增加，单靠个人能力已经无法有效解决客户问题，我们开始考虑片区管理、建立体系、制订规范、确定标准、推出机制，用一种科学化的管理方式去处理所有客户问题。一段时间重庆公司的客户服务体系成为各公司学习的样板。
 
    随着不同类型客户的增多，我们开始思考不同类型客户的服务需求，有些公司推出客户经理制，有些成立大客户部，甚至提出“以技术服务为导向”的经营理念。各一线渠道结合各自的市场区域及客户情况，纷纷将服务提升至很高的一个重视程度。
 
    中联各渠道灵活的经营可以使我们很好的随需而变，在各自具有特点的同时也存在大量共性的知识点，如何将些知识点共享，不重复建设，同时给服务、产品决策提供支持又成为我们需要解决的下一个课题。
 
    随需而变是我们必须秉承的一种做事态度，也正是伴随各种各样的问题的发生，我们开始我们一项又一项的服务变革，有体系了、更加科学了，但我们是否还保留了早期的服务精神？又是否在真正为客户的应用效果负责？这恐怕是我们需要不断思考并提醒自己的问题。正如同本期的主题，中联“心”服务，我们唯有始终用心去关注客户，才能赢得客户。