陈福科|我的技术支持成长记录

文/陈福科


 

    和区卫相识，成为区卫一员

    2004年，我有幸走进了中联的大家庭。就职于重庆公司服务部，从事服务工作。八年的时间，我从刚进公司时的什么都不懂，到后来成长为公司的技术骨干，这其中离不开同事们的热心帮助和中联大家庭的关怀。2012年重庆区卫事业部成立，我一面想给自己你一个机会去接受新的事物、新的挑战，但心里又非常的忐忑，不想离开原来熟悉的环境，在经历了痛苦的挣扎和激烈的思想斗争之后，最终还是决定给自己一个新的空间，去尝试新的事物，于是在2012年5月成为了重庆区卫的一员。

    和区卫相知，开始自己的成长历程

    来到重庆区卫后，需要学习的东西很多。前期主要负责技术支持和培训的相关工作，但由于以前自己主要是做zlhis，从没接触过BH的构建和公共卫生这一块，甚至连基本的区卫产品的安装都不会，因此确实没有信心能够胜任自己手头的工作，但是在昌哥和同事们的鼓励和帮助下，最终还是硬着头皮把工作接了下来。接下来的那段时间，生活的主题就是充电、学习，恶补公共卫生的相关知识，BH不懂就看培训资料，夏天又实际参与到区县的实施中去学习。那段时间的生活紧张又充实，仿佛自己又找到了才开始工作时的那份热情，通过那一段时间的学习，自己也是收获颇丰。

    和区卫相惜，力求让区卫变得更好

    重庆区卫成立之初，很多同事都是新人，很多工作也没有形成系统的规范和流程，大家都是“摸着石头过河”，在平时工作中对经验和教训的不断积累和总结，让我们的规范日臻完善，工作也逐渐步入了正轨。  

    首先，在技术支持方面。平时大家遇到技术问题都来找我帮忙，我也都给予了尽心尽力的帮助和支持。但由于没有相关的工作规范，自己又缺乏相关的实际工作经验，有时就造成了一些确实需要解决的重要问题没有得到及时的处理，反而把精力都花在了一些在项目或服务部内部就能解决的问题上面。自己每次也只是单纯的解决了问题，却没有将相关问题的解决方法在内部进行传播和分享。

    基于类似以上在工作中出现的问题，我们之后相继出台了《技术支持申请流程》，遇到问题首先在项目部和服务部进行内部解决，确实解决不了的再向技术人员申请支持；《典型问题收集与分享制度》，每周、每月提交典型问题，每两周组织一次典型问题的探讨和经验交流，让大家遇到同样的问题的时候少走一些弯路。而以上的制度和规范一直沿用到现在。

    在需求与BUG管理方面，当时大家都是比较随意的。区卫事业部没有专门的部门对BUG进行验证和登记质量的管理，我们登记上的需求与BUG直接就转到了研发中心，之后需要不断的与研发人员进行沟通解决问题。尤其是2012年的时候，由于项目、服务人员为了方便自己，在提需求的时候表述的不够准确，很多需求既没有报错的图片、也没有操作的过程、更没有需求支撑，极大的增加了我们同研发人员沟通的工作量，从而导致一边项目和服务人员不断的抱怨我们问题处理的慢，一边研发又反映我们登记的问题的质量非常差。为了解决这个矛盾，提高工作效率，我们借鉴中联信息平台的相关经验，出台了《需求与BUG登记方法》，所有的需求和BUG都要经过我进行二次登记和检查后再反馈给研发进行修改，以此强制大家提高反馈问题的质量，并提高研发人员修改需求和BUG的效率。这个措施知道2015年大家依然在继续贯彻执行。

    其次，在培训工作方面。2012年服务部的大多数同事之前只从事过ZLHIS的服务，而现在到了区卫之后，既要处理ZLHIS服务，也要处理ZLCHS服务。因此，为了让服务部人员接受ZLCHS项目，也为了让项目部更好的掌握软件的运行，公司每周六都会组织培训和技术交流，大家都能够牺牲宝贵的休息时间积极的参与，也取得了一定的培训效果。

    2013年，随着我们区卫产品用户的不断增加，各种问题也相应的大量出现。为了适应市场需求，提升客户的满意度，区卫正式成立了技术支持部，技术支持工作由原来只有我一个人，增加到了三个人。工作职责也相应的增加，开始着手做数据库安全管理、系统集成、医保接口靠法、其他第三方接口开发等工作。这对于我来说，无疑又是一次转变，从具体的执行者变成了管理者，从考虑如何做好自己的工作变成开始考虑如何带领好整个团队更好的工作，整个部门更好的运行，突然感到自己肩上的担子又重了好多。 

    和区卫相恋，我们攻坚克难

    2013年，医保问题层出不穷，我们开始了针对医保问题的专项处理工作，只要发现重复出现的问题，我们就一直跟踪，寻找问题的根本解决办法，然后修改医保接口，并派发新部件、新工具，以提高大家的工作效率。

    2014年我们又开始介入市级平台数据的清洗与平台接口的工作，在上半年国家没有出台标准的情况下完成了市平台接口的第一版，在年底国家标准出台后我们也按时保质的完成了标准数据上传接口。同时，我们也一直在继续处理医保接口、LIS接口、其他第三方接口的问题。在这段时间里，为了及时保质的完成工作进度，大家都付出了很多宝贵的休息时间。

    2014年，我们按市里要求，独立完成了城口县区域信息系统中心机房的建设、数据库可用方案与推广，同时，中心数据安全巡检也已列入日常工作行列。保障了各区县大集中模式下的信息化正常运行。

    和区卫相守，我们依然在路上

    在重庆区卫的三年，是非常充实的三年。在这里，使我更加深刻的理解了团队的意义，深刻体会到了团队管理和身先士卒。在以后的工作中，不论做什么事情，我都会同大家站在一起，带领大家共同完成我们的既定目标。我也坚信，重庆区卫，在我们不懈的努力和奋斗中，一定会变得更好！！

 

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