刊首语 Editorial

服务客户
随着客户量的增涨、问题复杂程度增加，单靠个人能力已经无法有效解决客户问题，我们开始考虑片区管理、建立体系、制订规范、确定标准、推出机制，用一种科学化的管理方式去处理所有客户问题。随着不同类型客户的增多，我们开始思考不同类型客户的服务需求，有些公司推出客户经理制，有些成立大客户部，甚至提出“以技术服务为导向”的经营理念。
 
胡言涛语 He Says

心的服务
一次是在花莲，在一个乡下下了公交车后，找我不到要去的地方，去了路边的农户人家问路，要去的地方有2公里，正准备走过去。结果对方立马阻止我，推出他的摩托车，载我过去了，下车以后，我还是有点怕被敲诈，弱弱的问多少钱，哪里知道对方害羞的说，不用给钱。
 

焦点访谈 Topics

向振华：未来医院
2014年5月28日，支付宝推出名为“未来医院”的计划，不久，中联与支付宝建立合作，继掌上中联后，向移动医疗又迈进了一步。那么，“未来医院”到底是什么样子？它的到来，能给医患双方带来哪些便利呢？我们HIS商能做些什么呢？产品中心的经理向振华为大家揭开“未来医院”的神秘面纱。

走四方 Find Dream
身在异乡的中联人，有说不出的滋味，说难也难，说容易也容易。难的是，每逢佳节倍思亲，在多数人按时下班跟家人团聚时，异乡人只能打个电话问候家人两句，父母年老了，无力在身边照顾，实属一种无奈；说容易的是，这么多年，熬一熬，忍一忍，坚持坚持，也过来了。
 •吴泽宁：异乡中联人

 

Show 生活 Life Show
 
• 李鹏：我和跑步
• 魏毅：猛男爱烘焙
• 李驹：篮球，不止于胜负

 

  
特别策划Special Feature
中联“心”服务
  1. HIT如何才能够帮助医疗卫生服务机构减少差错，提高服务质量、降低成本”一直是中联持续思考和积极探索的问题。在医疗卫生服务机构的信息系统建设生命周期中，中联如何利用自身的专业能力帮助客户进行信息化规划、项目实施以及持续的改进HIT系统？中联这几年在服务上没有少折腾，套用时下流行语no zuo no win，不作不赢。

 

服务改革经验分享 

 

 • 重庆：三次服务转型的实践经验

 

 • 成都：服务，从配套到经营的变革

 

 • 南宁：十年三步建客户服务体系
 

服务纪实  
• 唐利强：服务工程师的一天
 

服务新动向
 • 文刚：客户需要的中联全能管家
 

服务新工具

 • 中联客户服务平台搭载服务之梦
 
直击前沿 Foerland
 
• 遵义临床路径管理培训纪实  
• 谭宗海：最初的梦想  
• 杨思源：我的中联之路  

 

爱满中联 Love For You
 

 

南宁：重阳的问候 儿女的牵挂
 
 
 
往期回顾
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